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  • Rufen Sie unsere Notruf-Nummer an und halten Sie folgende Daten bereit:

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    • PLZ
    • Wohnort
    • Eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können (vom Nachbarn oder Mobiltelefon)

    Während dem Telefonat sollte Folgendes geklärt werden. Generell gilt: Beschreiben Sie uns Ihr Problem so genau wie möglich!

    • Rufen Sie selbst oder im Auftrag einer anderen Person an?
      Sind Sie berechtigt, in die Wohnung oder Haus mit unserer Hilfe einzudringen?
    • Handelt es sich nur um eine verschlossene Türe oder eine zugefallene?
    • Doppelfalz- oder Einfachtür?
    • Ist der Schlüssel abgebrochen oder steckt er von innen?
    • Haben Sie die Schlüssel verloren?
    • Ist jemand in der Wohnung eingeschlossen?
    • Läßt sich der Schließzylinder ab- und zuschließen?
      Erklärung:
      » Es kann ein mechanischer Defekt am Schließzylinder vorliegen!
      » Sie haben evtl. einen Riegelbruch!
      » Fallenbruch!
    • Wenn Sie die Türklinke herrunterdrücken und sie sich nicht öffnen läßt:
      » Riegelbruch!
    • Sie möchten auf- oder abschließen aber der Türriegel bewegt sich nicht. Bei Fallen- oder Riegelbruch wird nach Aufwand berechnet.
    • Wir benötigen vor der Notöffnung Ihren Personalausweis bzw. Reisepass zur Legitimation, wenn dieser nicht im Haus oder in der Wohnung eingeschlossen ist.
      » Legitimation vor der Öffnung kann auch durch einen Nachbarn erfolgen.